Preguntas Frecuentes
Explora las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios para facilitar tu experiencia de compra.
Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, servicios y procesos.
Generalmente, nuestros envíos dentro de Ecuador tardan entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Ofrecemos opciones de envío rápido para entregas urgentes.
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas como PayPal y PagoEfectivo, para que elijas la opción que más te convenga.
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su estado original y con su embalaje intacto. Solo debes contactarnos para iniciar el proceso de devolución.
Más preguntas frecuentes
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, contáctanos. Uno de nuestros asesores te guiará en todo el proceso de compra.
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete en tiempo real.
Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente. Nos encargaremos de enviarte el producto correcto o gestionar la devolución y el reembolso según corresponda.
Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, podremos cancelar la compra y procesar el reembolso. Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y proceder con una devolución.
Sí, ofrecemos descuentos especiales para compras al por mayor. Por favor, contáctanos directamente para obtener más información y discutir los detalles de tu pedido.
Sí, contamos con un programa de lealtad donde puedes acumular puntos por cada compra que realices. Estos puntos pueden ser canjeados por descuentos en futuras compras. Regístrate en nuestro sitio para comenzar a acumular puntos.
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos actualizar la dirección. Si ya ha sido enviado, no podremos hacer cambios.
Preguntas Frecuentes Sobre Pagos Electrónicos
Aqui econtrarás una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de Placetopay. Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa XPRESS MOTO RENTING para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
En la tienda virtual de XPRESS MOTO RENTING usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferidos, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
Para proteger tus datos XPRESS MOTO RENTING delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
Sí, en XPRESS MOTO RENTING podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a jsoria@haojue.ec para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con XPRESS MOTO RENTING. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea (+593) 099 256 4117 o al correo electrónico Ijsoria@haojue.ec, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web motortec.ec para identificar los tiempos de entrega.